ショッピングガイド
購入について
★営業時間について
レムリアの星の営業時間：平日のみ（土日祝休み）
ご注文、お問い合わせのメール返信は１０：００～１７：００（平日のみ）となります。
土日にいただいたメールは、月曜日以降、順次ご返信させていただきます。
発送について
代金のお支払い確定後、3営業日以内に発送いたします。
後払い決済の場合は注文確定後、約１週間以内に発送いたします。
●天然石・水晶は、買い物かごよりご注文いただいたあと、商品代金のお振込みが確認でき次第、約3営業日で発送いたします。
●配送日指定のお届けは、注文日の5日後から、10日間の範囲でご指定いただけます。
※30kg以上の大型商品の場合はヤマト便になるため、時間帯指定と配送日指定はできません。
30kg未満はゆうパックになりますので、時間帯指定と配送日指定が可能です。
※3営業日以内にご発送！
平日１８時までのご注文で
最短翌日から3営業日以内にご発送可能です。！
（あくまでも目安です。お支払い方法や状況により異なります。ご了承ください。金、土、日、祝を除く。）
送料について
全国送料無料
★配送方法について
●小さなクリスタル・アクセサリー・ブレスレットのお届けは、郵便局のレターパックプラス、クイックポストでのお届けとなります。レターパックプラス、クイックポストの場合、お届け日時のご指定はご利用いただけません。宅配便の商品と同梱でご購入いただいた場合、宅配便でご一緒に発送させていただきます。
お支払い方法について
次の方法がご利用頂けます。
クレジットカード決済
キャリア決済
銀行振込決済
コンビニ（Pay-easy）決済
Amazon Pay
PayPal決済
あと払い（Pay ID）
★変更・キャンセル・返品について
商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的には返品には応じません。
■ 変更・キャンセル・返品について
お客様都合によるキャンセル・返品・交換は、お断りしております。
但し、お買い上げ商品が万が一不良品であった・ご注文と違う商品が届いた場合には、返品・交換をお受けしております。
※ 通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります
【変更・キャンセル・返品について】
●ご注文後は、お客様都合によるキャンセル・返品・商品変更・お届け日変更等をお受け出来ません。
●商品の誤送、包装紙の破損など、弊社理由による返品についてお受け致します。
●万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より一週間以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。
※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後お取引（姉妹サイト含む）を遠慮させていただく場合がございます。予めご了承下さい。
【ご確認をしてください】
●商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と相違ないかご確認下さい。
【返品が不可能の場合】
●お客様の都合による返品はお受けしかねますのでご了承下さい。
●到着後7日を過ぎますと返金、返品につきましてはお受けしかねますのでご了承下さい。
【返品送料について】
●弊社理由による返品については弊社負担となりますが、それ以外の場合は、お客様のご負担となります。
【分からなかったら聞いてください】
●その他ご不明な点などございましたら、どうぞ遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
！メールが届かない時は！
BASEのcontactフォームで送ったメール（問い合わせ）の返信がない場合、以下の原因と対策が考えられます。
1. メールが届いていない・見ていない場合の主な原因
迷惑メールフォルダに入っている： BASEからの自動送信メールやショップからの返信が、迷惑メールフィルタによって自動的に振り分けられている。
携帯電話会社のメールアドレスの受信拒否： docomo, au, SoftBankなどのメールアドレス（キャリアメール）は、セキュリティ設定によりBASEからのメールが自動的にブロックされている可能性が高い。
メールアドレスの誤入力： 注文時や問い合わせ時にメールアドレスを間違えている。
2. 対処方法
迷惑メールフォルダを確認する：
メールの受信設定を見直す： 折返しのメールが受信できるように、ドメイン指定受信で「thebase.in」と「yahoo.co.jp」を許可するように設定してください。
別の連絡手段を試す： ショップのSNS（InstagramやXなど）や、別のアドレスで再送を試みる。
３．メッセージ（チャット）機能を利用する：
「お問い合わせ」機能ではなく、「メッセージ」機能をご利用いただくと、お客様とショップのやりとりがかんたんにメールを使わず、直接チャットでやり取りできます。購入前の質問や発送の相談に便利です。画面右下のメッセージ（チャット）アイコンをクリックすると使えます。